カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、お取引先の皆さまに必要な商品を必要なときにお届けできるよう努めるとともに、いただいたご指摘を真摯に受け止め商品と対応の改善に努めてまいります。
　一方で、一部の方による社会通念上許容される範囲を超えた言動は、社員の就業環境を害し、他のお取引先の皆さまへの商品の供給にも支障を及ぼします。
　当社は、ともに働く社員を守ることが、より良い商品の供給につながるとの考えのもと、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定め、毅然とした対応を行ってまいります。
　本方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１　カスタマーハラスメントの定義

　当社は、お取引先の皆さま等の言動であって、社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」といいます。
　なお、当社の商品の供給又は社員の対応に問題があったことに起因する正当なご要望、ご意見及びご指摘は、カスタマーハラスメントには当たりません。真摯に受け止め、改善に努めます。

２　カスタマーハラスメントに該当すると判断する行為

次に掲げる行為は、その内容、経緯、頻度、継続性等を総合的に考慮のうえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。

３　カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、次の対応を行うことがあります。

① 社員が一人で対応せず、複数名で対応し、又は対応者を交代すること
② 事実関係の確認のため、お電話の録音又は現場の録画を行うこと
③ ご説明を尽くしてもなお同一のご要求が繰り返される場合に、対応を打ち切り、ご退去をお願いし、又はお電話を終了させていただくこと
④ 書面による警告を行うこと
⑤ 事業所又は施設へのお立入りをお断りすること
⑥ 法令の定める範囲内において、商品の供給又はご契約の継続をお断りすること
⑦ 悪質と判断した場合に、警察、弁護士その他の外部の専門機関に相談し、被害届の提出、損害賠償の請求、法的措置等の対応を行うこと

４　社員に対する当社の取組

① カスタマーハラスメントに関する規程及び対応マニュアルを整備し、全社員に周知します。
② 相談窓口を設置し、社員が安心して相談できる体制を整備します。
③ 相談したこと、事実確認に協力したこと等を理由として、社員に不利益な取扱いを行いません。
④ 本方針に従って対応した結果、関係が中断・解消された場合であっても、当該社員を人事評価等において不利益に取り扱いません。
⑤ 被害を受けた社員に対し、担当の変更、配置の変更、産業医・カウンセラーによる相談等、必要な措置を講じます。
⑥ 定期的に研修を実施するとともに、事案の発生原因を検証し、業務と対応の改善に努めます。
⑦ 当社が発注する側に立つ取引においても、同様の行為を行わないよう、社内の点検と教育を行います。

５　お願い

　当社は、お取引先の皆さまからのご意見・ご要望を大切にしており、真摯にお伺いいたします。
　本方針は、正当なご意見・ご要望を制限するものではございません。社員が安心して働ける環境を確保し、より良い商品の供給を続けるための取組であることをご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

２０２６年　１０月　１日　制定
友池産業株式会社　代表取締役　河野　勲